Livraison de chocolats sans frais de livraison
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Questions frequentes

 

Mes chocolats arriveront-ils en parfait état ?

Le plus grand soin est apporté à l’emballage de nos chocolats. Les chocolats les plus fragiles ne sont pas expédiés. De plus, à l’intérieur des ballotins, les chocolats sont positionnés de sorte qu’ils ne puissent pas s’entrechoquer. Nos ballotins sont protégés par des coussins d’air. Et nous avons fait mettre au point des emballages spécialement adaptés aux exigences de l’expédition. Boîtes carbone, coffret fluorescence, boîte chapeau, … tous ces emballages allient un souci d’esthétisme et de raffinement aux contraintes liées au transport. De plus, en été, afin de conserver une température fixe, un accumulateur de froid est ajouté dans les emballages. Par ailleurs, nous vous recommandons d’être le plus précis possible dans les adresses de livraison et les coordonnées des destinataires : une livraison réussie garantit pratiquement à coup sûr que les chocolats expédiés seront au meilleur de leur forme à destination. De même, si vous choisissez une livraison en relais colis, n’attendez pas pour aller chercher vos chocolats : ces derniers voyagent incognito pour ne pas susciter de dégradation ; ils seront donc aussi entreposés de façon incognito… CHOCOLATERIEONLINE décline toute responsabilité quant à la qualité du transport et de l’éventuel entreposage.

 

Le contenu de ma boîte expédiable est-il personnalisable ?

Les boîtes expédiables sont confectionnées selon un assortiment de nos meilleurs chocolats. Toutes nos boîtes, réglettes, tablettes, tous nos ballotins, coffrets, sachets, … sont préparés manuellement « au bout de l’atelier » pour vous offrir les produits les plus frais possibles. Et nos équipes mettent toute leur application à vous expédier des paquets irréprochables. En outre, vous pouvez joindre un mot dans une enveloppe qui sera glissée dans les chocolats à livrer. Une attention toujours très appréciée. 

 

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire que vous effectuez pour acheter sur www.chocolaterieonline.com sont entièrement sécurisés. CHOCOLATERIEONLINE a fait le choix d’appliquer le protocole de paiement par Carte Bancaire 3DSECURE à toutes ses transactions de paiement par carte bancaire. Ainsi, les informations que vous communiquez au moment du paiement demandent à être validées par un code qui vous est personnel et unique (en général, il vous est transmis par SMS par votre banque) et lorsque vous effectuez votre paiement, vous le faites sur les serveurs bancaires en direct, sans passer par notre site. De sorte que CHOCOLATERIEONLINE n’a jamais accès à vos données bancaires et ne peut en aucun cas y avoir accès ni même les conserver.

 

Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Votre commande peut être réglée par carte bancaire (Cartes Visa, Mastercard et AMERICAN EXPRESS). Vous pouvez également payez en direct sur le site www.chococlaterieonline.com avec Paypal.

Enfin, vous pouvez, en dernier recours, acheter vos chocolats préférés en les payant par chèque. Dans ce cas, l’expédition n’est déclenchée qu’après complet encaissement du chèque de paiement, quelle que soit le degré d’urgence de la commande. CHOCOLATERIEONLINE ne peut aucunement être tenu responsable des délais nécessaires au déroulement lié à ce mode de paiement (qui dépendent des délais d’acheminement du chèque, des délais de traitement du chèque et des délais d’encaissement de ce même chèque). C’est la raison pour laquelle, nous recommandons l’utilisation de la Carte Bancaire comme moyen de paiement privilégié sur www. chocolaterieonline.com 

 

Quel est le montant des frais de livraison en France Continentale ?

Le prix affiché est le prix que vous payez ! Depuis le 15 septembre 2015, tous les prix affichés sur le site www.chocolaterieonline.com sont sans frais de livraison additionnels dans le cas d'une livraison en France Continentale par le service express Chronopost, à domicile (le vôtre ou celui de la personne à qui vous souhaitez expédier nos trésors de gourmandises), sur votre lieu de travail (ou celui de la personne à livrer), ou en relais-colis ... Bref, où que vous le souhaitiez !

Vous pouvez également, si vous le souhaitez souscrire au service supérieur proposé par UPS. Ce service est alors payant et dépend des quantités transportées et des délais choisis. Les frais sont calculés "en live" sur le site pour chaque commande.

 

Quel est le montant des frais de livraison en Corse ?

Dans le cas d'une livraison de chocolats ou confiseries à effectuer en Corse, pour le service express permettant de recevoir ses gourmandises dès le surlendemain (en jours ouvrés) de votre commande, à domicile ou en relais-colis, une participation aux frais de transports de 4,90 € TTC sera facturée.

 

Comment envoyer des chocolats à plusieurs adresses différentes ?

Vous souhaitez passer une commande sur www.chocolaterieonline pour remercier des amis, votre médecin, vos meilleurs clients, et ainsi faire un paiement mais livrer, par exemple, un ballotin à Paris, une boîte d'amandas à Lyon et des Palets d'Or à Strasbourg ? Sur le site www.chocolaterieonline.com, il vous faudra passer autant de commandes que d'adresses à livrer. Mais, vous pouvez aussi nous contacter (question@chocolaterieonline.com - 04 42 63 39 53 du lundi au vendredi de 9.30 à 17.30) lorsque vous êtes dans ce cas et nous vous proposerons de passer ces commandes pour vous de sorte que vous n'ayez au final qu'un paiement à effectuer.  

 

Est ce que je peux choisir ma date de livraison ?

Oui, c'est possible. Tous nos chocolats sont fabriqués artisanalement, selon la demande, avec des produits frais et sans stocks. Aussi, pour être certains de recevoir l'assortiment que vous souhaitez et non pas de choisir parmi ce qu'il reste, nous vous encourageons à passer votre commande au plus tôt et à sélectionner la date de livraison de votre choix, même si celle-ci est un mois après votre commande. Vous rencontrez un calendrier de livraison, lors de votre commande, sur la page vous présentant les modes de transport possibles. Par défaut, ce calendrier vous propose la première date de livraison possible. Vous pouvez la décaler dans le temps à la date de votre choix. Cette possibilité est primordiale pour vous permettre de vous assurer de disposer des chocolats et confiseries de votre choix y compris en "période de pointe" (mois de Décembre ou période de Pâques par exemple). 

 

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Vos données personnelles sont confidentielles. Elles sont conservées dans une base de données clients, qui nous est propre.

A titre d’information, CHOCOLATERIEONLINE a effectué une déclaration de conformité à une norme simplifiée auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Cette déclaration a été effectuée en date du 14 novembre 2013 et porte le numéro de récépissé 171 936 9 V 0

  


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